据权威公开数据显示，家居行业投诉总量在年依旧呈现上升趋势。从投诉的问题类别来看，产品质量和售后服务依然是投诉热点的“重灾区”，另外虚假宣传、退款退货、违约赔偿等问题也是消费者投诉的热点。

值得注意的时候，去年单纯因为产品质量问题的投诉已经明显下降，取而代之的是售后服务问题日益凸显。随着中国经济步入新常态，消费领域的变革速度加快，消费商品品质化趋势明显，消费结构向着服务型消费不断转变，服务质量成为消费者选择品牌时越来越看中的参考因素。

有数据显示，年起中国年均家庭消费中服务性消费占比开始持续增长，消费覆盖文化娱乐、教育、医疗、旅游、生活服务等服务和体验式消费各个方面。根据发达国家的发展经验来看，当一个家庭生活水平不断提高，为获得更优质的生活质量，他们将投入更多的钱在体验和服务上。未来，服务性消费增量将成为一个重大的经济发展方向。

在3·15国际消费者权益日来临之际，新浪家居收集了来自三家权威平台和机构的数据，希望为大家带来一个当今家居消费中的陷阱盘点，除了提醒广大消费者要特别留意这些陷阱之外，也希望广大家居品牌看到消费者的需求和反馈，在年用更优质的服务守护我们的美好生活！

#1中国消费者协会报告

年受理消费者投诉逾82万件家用电子电器类为“荣登榜首”

年1月19日，中国消费者协会发布《全国消协组织受理投诉情况统计报告》。据统计，年全国消协组织共受理消费者投诉量约82万件，同比增长7.76%。报告显示，从投诉性质来看，居于前五位的分别是售后服务问题、质量问题、合同问题、虚假宣传问题、安全问题。

根据年商品大类投诉数据显示，家用电子电器类位居榜首，其余是交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类位于投诉量居前五位。同时，在商品细分领域的投诉中，装修建材类受理投诉约1.4万次，家具类1.38万次，厨电类1.13万次。

#2新浪黑猫投诉平台报告

年消费者对家居电商满意度最低商家欺诈和退货退款问题集中

根据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至年12月31日，累计收到家居家装类投诉件，其中有效投诉件，已回复件，已解决件，处理中82件，回复率不足7成，解决率仅为4成。

通过投诉关键词搜索发现，在近件家居投诉中，遭遇商家欺骗欺诈和遇到退款问题分别达到3成以上。售后服务、虚假宣传的投诉也占比超过2成。此外，服务欺诈、态度恶劣等问题集中暴露。其中仅有少量投诉涉及质量问题，更多投诉集中在家居企业的售前、售中及售后过程的服务。可见，家居家装消费中，服务质量和态度对于消费者感知和对品牌满意度的关联愈发紧密，而一些家居企业对于服务质量的

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