三

屏幕出现/T01信号中断

(一)雨雪天气时，电视画面出现马赛克甚至信号中断现象

预防措施：

1、通过广泛派发户户通用户使用须知单、各种形式的宣传广告、日常维护及定期巡检过程加大宣传，让基层维修服务人员、村级代办员以及更多的用户知道，直播卫星信号在遇到雨雪天气时会受到雨衰雪衰的影响导致暂时无法收听收看广播电视节目，一待天气好转即可自行恢复收听收看。

2、加强维修服务人员的服务意识及业务培训，力争在为用户安装卫星天线时选取信号质量及强度最好的角度安装，避免遇到轻微雨雪天气即受雨衰雪衰的影响。

3、充分利用定期巡检机会，排除天线问题隐患。

解决方法：告知用户雨雪天气时，电视画面出现马赛克甚至信号中断现象属于正常情况，在天气好转后会自行恢复正常。

(二)天线位置偏移，导致信号质量较差

预防措施：加强维修服务人员的服务意识及业务培训，力争在为用户安装卫星天线时，将天线牢固固定在无遮挡的适当位置，避免后续因其他原因轻易出现位置偏移。既减少用户可能遇到天线偏移的情况又可最大化的减少后续运行维护成本。

解决方法：

1、检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，是否有损坏，连接好信号线接头，使其可靠连接，并确保信号线完好。

2、调整室外天线方向将同时查看信号强度与质量，将信号调试到达标状态(信号强度必须达到70%，信号质量必须达到30%，颜色条为绿色)。

(三)高频头损坏

预防措施：安装天线时应选取不易遭受雷击的位置且做好接头防水，加强高频头的日常保护(如有些地区用户自行为高频头罩上塑料可乐瓶等防水装置)

解决方法：由维修人员检修设备，更换高频头。

(四)日凌现象对卫星广播电视接收的影响

预防措施：日常维护及定期巡检过程中通过广泛派发户户通用户使用须知单、各种形式的宣传广告，让基层维修服务人员、村级代办员以及更多的用户知道，日凌是一种自然现象，一般发生在春季的春分与秋季的秋分前后的某一段时间内，日凌对卫星电视用户的影响一年有两个时段，每个时段约15天左右。日凌一般发生在中午前后，每次几分钟到20分钟不等。

解决方法：告知用户无需担忧，电视画面一般在几分钟后即可自行恢复正常，最长不超过20分钟。

四

安装过程中请稍候

(一)天线未连接好或未对准卫星

预防措施：加强基层维修服务人员及基层代办员的业务培训，熟练掌握机顶盒安装的各项流程环节。

解决方法：

1.检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，是否有损坏，连接好信号线接头，使其可靠连接，并确保信号线完好。

2.查看信号强度与质量(信号强度必须达到70%，信号质量必须达到30%，颜色条为绿色)，调整室外天线方向将信号调试达标。

(二)在同一时间段，集中安装开通数量较大，接收系统授权指令缓慢

解决方法：确认已完成的机顶盒安装流程符合相关要求，确保设备信号质量和强度均达标，保持开机等待指令下发。

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