去年3月份，西安李女士在京东商城的“小米厨卫旗舰店”购买了一套价值三千多元的燃气灶、抽油烟机、热水器厨房三件套。可就在近期燃气灶出现故障进行维修时，小米官方售后鉴定该“燃气灶”并非他们公司产品，京东客服称这是一家与小米同发音同中文写法的一个牌子。记者在李女士家中看到，其家中有不少小米旗下电器，但是这些电器上的logo标志和燃气灶上的明显不同。据李女士介绍，这个燃气灶买回来之后就经常无故熄火，最近彻底打不着火无法使用。李女士与店铺沟通，希望得到售后服务，可店铺售后一直未做出回复。无奈之下，李女士只能去跟京东官方客服联系，希望能解决问题。经沟通后，京东官方给了李女士一个“”的小米售后电话，小米售后人员上门很及时，但在鉴定之后给出的结果让李女士很意外。李女士购买的“小米燃气灶”“我认为这就是打着小米招牌骗人的，小米品牌正品都是一台机器一个条码，而且小米也从来没有出过热水器，只有燃气灶和抽油烟机”，小米售后工人告诉李女士，她购买的这个燃气灶不是小米的产品，因此不在他们保修的范围之内。这个结论让李女士无法接受，“我一直认为京东上面是不会卖假货的，而且我是在‘小米厨卫旗舰店’购买，怎么可能会是假货?”李女士只好再次回头去找京东客服，但是一个多星期过去了，事情依然未能得到解决，而令人意外的是，“小米厨卫旗舰店”的京东页面再也打不开了。6月19日上午，李女士再次与京东客服沟通，客服表示目前这件事情已经帮助向上级反馈，由于涉及到品牌问题，京东其他部门还要去核实，会在一到两天后反馈处理结果。至于店铺页面无法打开的原因是不是因为售卖仿冒产品，客服说具体不很清楚，这个还需要进一步核实。当天下午两点半左右，李女士收到京东客服回复，称“小米厨卫旗舰店”售卖的产品是符合国家相关规定，并且已经注册过相关的商标，生产公司为佛山市小米电器有限公司。但是考虑到其品牌会让顾客产生混淆，因此平台方决定将该店面关闭，也愿意重新给李女士更换一套真正的小米燃气灶。经过搜索发现，在新浪“黑猫投诉”平台上，有与李女士类似经历的投诉。据投诉内容显示，该顾客曾于年9月15日在京东平台的小米厨卫旗舰店购买了小米抽油烟机和燃气灶，年11月23日抽油烟机无法使用，顾客联系卖家时同样发现店铺页面无法打开，商品下架。再跟小米客服投诉，才发现这家店跟小米无任何关系。向京东客服投诉，则回复说该小米和那个小米不一样。记者在国家知识产权局

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