文/羊城晚报全媒体记者李丽近日，中国家电网发布《中国适老化电视调研报告》。报告显示，不少老年人在使用智能电视时遭遇困难。根据年全国71大中城市的收视调查数据显示，55至64岁电视观众在所有观众中所占的比例达18.6%，65岁以上群体达21.8%。老年人仍是目前电视节目受众的最大群体。在中国家电网进行的一项“老年人电视收视调查”结果显示，26.4%的受访用户日均观看电视时长达2至3小时，16.9%的受访用户日均观看电视时长达3至5小时。其通过电视经常收看的内容及使用的附带功能排列前三的分别是“观看各频道节目”(60.5%)、“点播观看自己喜欢的电视剧、电影、综艺节目等”(49.1%)、“回看电视节目”(37.0%)，与此同时，通过电视“投屏，和其他设备互动”“播放音乐、K歌、“与亲朋视频聊天”也是经常使用的功能。调查还显示，有40.1%的受访人家中使用的是智能电视一体机，42.6%的受访人家中使用的是智能电视机顶盒，只有17.4%的受访人使用的不是智能电视。不过，不少老年人也吐槽了使用中的困难。“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多(机顶盒、电视机)，不知道互相怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”“遥控器太多，不知道该怎么用”“遇到问题找不到人帮”是最大痛点，分别占比49.6%、28.0%、20.9%、17.6%、13.4%。在“遇到困难一般是如何解决的”问题上，40.3%的受访者选择了“问孩子”，33.8%选择“网上搜索”，还有人选择“打电话问厂家客服”“直接放弃，不看了”“问老板或身边邻居、朋友等”。什么样的电视功能是老年人所期望的呢?答案是“摆脱遥控器，完全通过语音来控制电视操作”“用手机就能遥控操作”“配备摄像头，可以通过手机查看家中情况”“可以通过电视进行视频聊天”“1对1客服，在子女没空的时候，能实时帮助解决问题”……其中，希望通过语音控制电视的选择占比高达47.9%。文章来源

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邵梓恒

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