把人货场彻底融为一体，就离不开关联。人的关联不仅包括消费者，还包括员工，以及与靓家居相关的供应商。货的关联，则并非是有形的货，而是解决痛点的货。场则以极致体验为主，而非漂亮为导向。

撰文

杨筱卿

4月20日，靓家居深圳平湖熙璟城店升级开业。

与此前白圭零售实验室报道的广州荔胜广百广场店一样——从整装和新零售出发，家装龙头企业靓家居将如何应对消费变化？

平湖熙璟城店同样以客厅、厨房、卧室、书房等场景化的样板间为主，其中有建材、卫浴、家电等品牌以及靓家居旗下子品牌：宅靓配、靓美客、靓系速运、智靓管家等展示区域。

但与广州荔胜广百广场店不同的是，深圳平湖熙璟城店增添了更多智慧元素，且入驻了创维大屏AIoT智能物联生态。

熙璟城购物中心位于深圳龙岗平湖区域

熙璟城购物中心一楼门口处

靓家居门头，家服务中心也是门店定位

白圭零售实验室受邀参加剪彩仪式

观察靓家居门店的门头，会发现他们的每个门头上都有「家服务中心」的字样。实际上，家服务是靓家居继整装服务之后，对家更进一步的探索。

靓家居成立于年，以连锁建材卖场起家，年在全国首创以平米计价的装修全包套餐模式，从此开启对整装的不断探索和实践。

然而，随着近几年宏观经济的持续低迷，房地产市场增量房供应量减少。而国家出台的全装修政策，导致纯毛坯的增量房更进一步减少，市场上更多的是存量房。

对存量房来说，消费者更多的是翻新或局部装修的需求，正是为了满足这部分消费者的需求，靓家居在整装服务的基础上，推出家保养服务。

根据靓家居的介绍，家保养既可以满足全屋刷新、厨房翻新、卫生间翻新等局部装修需求，也可以满足阳台产品换新、瓷砖木地板更换、墙面刷新、天花改造、房门/锁更换、家私/家电更换、窗帘/灯饰更换、智能安防/智能产品更换需求。

靓家居卧室样板间

此外，靓家居还可以进行房屋的免费检测，比如水龙头、下水道漏水检测、电路检测、地面空鼓检测、马桶渗水检测、地漏堵塞检测、墙面起泡/发霉/开裂检测、门锁检测等。

4月20日，「靓家居家保养」小程序正式上线，消费者可以根据自己的需求，在小程序上下单预约上门服务，靓家居家保养平台自动派单给平台上的工人师傅，此外，消费者也可以在小区物业下单，靓家居的家保养平台与物业平台链接，消费者的订单通过平台派单给工人师傅。

无论是毛坯房状态的整装，还是局部装修，亦或是少部分产品更换、房屋检测，靓家居提供消费者有关家的全生命周期服务，一站式满足消费者所有有关家的需求，覆盖一定地理范围的门店自然也就成为家服务中心。

在我们之前的报道中，靓家居的智慧门店配置了大量智能互动屏幕，比如将门店附近数公里内的小区搬到线上，载入智能互动设备，消费者来到门店，就可以查看靓家居服务的附近小区的案例。通过这种方式，提升消费者体验并拉近消费者与靓家居的心理距离。

观察靓家居平湖熙璟城店的现场，可以看到他们在保留这些智能互动屏幕的同时，还应用了更多的智慧元素。比如现场随处可见的

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