当前位置： 电视设备 >> 电视设备介绍 >> 疫情居家不用慌,自助排障有妙招
疫情宅家上网课看视频，遇到网络问题怎么办？
教您几招自助排障，摆脱断网困扰。
自助排障有妙招疫情居家不用慌一遇事不决先重启断开光猫、路由器、机顶盒电源，五分钟后连通设备电源，再耐心等待三分钟，90%的问题都能够得到解决。
这是光猫▲
这是路由器▲
这是机顶盒▲
二重启不管用，分情况试试下面的办法01宽带无法上网/WiFi信号差，看视频卡顿原因一：手机欠费，宽带到期
①手机融合套餐办理的用户，登陆浙江移动手机营业厅查询话费余额或用办理宽带的手机号码拨打或短信查询余额，如遇停机，充值后即可正常使用宽带。
②包年用户查询宽带是否到期。如到期联系片区客户经理进行续费或到营业厅办理。
原因二：路由器设置问题
①首先检测WiFi干扰情况：使用WiFi魔盒软件，下载链接如下：
?查看路由器2.4G频段与5G频段干扰情况：5GWiFi信号抗干扰能力强，穿墙能力弱，在平层区域推荐连接5G信号。2.4GWiFi信号穿墙能力强，但是信道干扰严重，抗干扰能力弱，使用位置与路由器间隔墙时推荐连接2.4G信号。建议优先选择5G信号，当发现5G信号强度减弱时，可切换连接到2.4G信号。
2.4G频段干扰严重，5G频段基本无干扰
②根据检测情况自助调优：找到手机自带浏览器，输入路由器ip地址登录路由器管理界面，地址通常为..1.1（可参见路由器底部标签或路由器说明书）
以华为路由器为例
进入路由器登录界面
?设置干扰少的信道：根据第一步的检测情况，选择并设置干扰少的信道。
?设置防蹭网：开启防蹭网功能，避免蹭网导致的网速变慢。
?调整路由器摆放位置：放置在空旷位置、偏高位置、远离电子产品，避免信号干扰。
原因三：设备老旧跑不动
路由器更新迭代快，4k、8k视频清晰度不断提高，所需要的带宽随之增加，百兆路由器已经不能满足需求。当宽带升级到M以上，或者路由器使用年份太久，建议更换新的路由器，同时一定要选择千兆、千兆、千兆路由器！
原因四：设备故障、线路问题
①光纤入户的用户，在弱电箱查看光猫指示灯状态，发现光信号灯亮红灯说明有线路出故障了，此时可联系光猫上标签的i家工程师号码进行上门维护，并与工程师说明光猫亮红灯了。
②光纤未到户，使用路由器拨号的用户，将路由器断电5分钟后重启路由器，查看是否恢复，若仍上不了网可联系光猫标签上的i家工程师号码进行上门维护。
02宽带电视无法观看家里常常会出现网络正常，手机、电脑等可以上网，宽带电视却看不了电视，当遇到这种情况时，我们可以从下图对应的错误码来进行快速排障。
错误码▲
原因：该账户已被销户
处理建议：联系确认业务状态或重开业务
错误码▲
原因：该账户欠费停机
处理建议：请充值缴费并作停复机处理
提示检查网络连接是否正常▲
原因：网络问题或者网络设置问题
处理建议：查看右下角时间是否更新，若无更新，请把光猫、路由器重启或设置DNS
持续登录转圈▲
原因：网络问题或者网络设置问题
处理建议：请尝试连接手机热点测试是否能正常登录
①能：重启光猫、路由器或将路由器恢复出厂
②否：尝试重启机顶盒，或将盒子恢复出厂设置
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