一波接一波的寒潮，让风都有了冬天的味道，“寒冬”成为了年末关键词之一。十分到家情暖冬日，与爱同行，线上线下同步举办系列公益活动。

从国际志愿者日伊始，十分到家在线下走进各大社区，聆听困难用户的需求，志愿上门为用户进行免费家电清洗和检修服务，并开设便民服务站，供居民携带小家电前来检修。

我们在服务中探索人生的轨迹。

12月初，73岁高龄的王先生在早晨8点便将大门打开，等待着工程师。是王老先生远在广东汕头的儿子，委托我们为独居惠州的这位老先生，进行家电清洗。

“老人家没事做，你们几点上门都可以。”王先生在电话那头告知我们。

在杨师傅进行清洗服务过程中，王老先生用他那不太标准的普通话，不断与我们交谈。

原来早在年，他就离乡到处打拼，如今儿女全都回乡发展，但他却更愿意留在这个奋斗了30年的城市。

“我很感激，你们即使不帮我清理洗衣机，就来陪我聊聊天，我都很高兴！”王老先生再三表示感谢，希望我们能常常过来找他喝功夫茶。

我们在服务中体会新生的美好。

张女士在40天前，迎来了二胎女宝宝，婴儿更换衣物的频率很高，但家里的洗衣机已经三年没深度清洗过。

婴儿的肌肤娇嫩，抗菌能力较弱，长久未清洗的洗衣机内部藏污纳垢，故而宁愿手洗，这在寒冷的冬天对宝妈无疑是极大的挑战。

我们上门后，张女士3周岁的大女儿看到高大的杨师傅不仅不害怕，反而表现出极大的好奇。甚至搬着小板凳坐好，奶声奶气地告诉妈妈这是要“学习”师傅的操作。

服务让我们看到坚强的力量。

一位抱着男娃还牵着一个小女孩的老太太，来到便民服务站寻求帮助。细问之下才知道，她家里的冰箱最近每天都会漏水，她实在不知道是什么原因。维修工程师王师傅便急匆匆地便背上工具箱，跟她回家进行检修。

老太太透露，她的儿子因病不能下床，她自己平常要带好2个小朋友，家庭生活非常忙碌。自从冰箱漏水，她感到焦急但毫无办法，因为她不懂如何报修，而有些药是需要冷藏的，看到社区公告发布了十分到家免费修家电活动，就迫不及待赶来。

还有许多念旧的老人家，抱着故障的小家电来便民服务站排队维修。

有位老太太一手提着一个大电饭煲和电热水壶，她说这俩都坏了好久，家里人们买了新的，但她就是舍不得扔，幸好看到活动来找维修工程师，修一修又能用了。

十分到家公益暖冬活动持续到年12月末，系列线上线下活动同步进行。线上多渠道联动，诚邀了广大人民群众为特殊群体发声：为独居/留守老人、残障人士、经济弱势人群等特殊群体预约免费家电清洗，健康家电，健康生活。

在一系列活动中，我们接触到不同年龄阶段、不同职业的用户，看到他们与家电不同的故事，也看到许多有服务需要的困难人士，愿十分到家的志愿服务，能在寒冷的冬天，为这些群体带去一些温暖！