现象1：打开电源，面板无显示。

维护方式：检查电源插孔是否有电且机顶盒插座是否插好；如已经确认通过以上检查，看机顶盒是否能工作，如能工作则为面板显示部分电路故障，如不能工作则为电源故障；对机顶盒进行更换。

现象2：开机后机顶盒无视频输出画面（面板显示Good）。

维护方式：电视机开机后，切换电视机至视频状态，注意多路视频情况的选择（AV1/AV2/VGA/HDMI……）；检查机顶盒与电视机连接线是否掉线，然后检查连接线是否正确连接；（黄色对视频、红色对右声道、白色对左声道）；否则为机顶盒故障，对机顶盒进行更换。

现象3：开机后机顶盒无视频输出画面（面板一直显示Load）。

维护方式：检查机顶盒的面板按键是否被卡住；如果按键没被卡住，则是机顶盒软件被破坏，对机顶盒进行软件升级或更换。

现象4：电视屏幕显示“无效智能卡”。

维护方式：检查智能卡是否插反/插错/没有插到位（IC卡上芯片向下）；如已经确认通过以上检查，请更换一张能正常使用的智能卡，故障消除，则为智能卡故障，如故障仍然存在，则为机顶盒读卡器故障；对机顶盒进行更换。

现象5：电视屏幕显示“智能卡未授权”。

维护方式：在SMS系统中，检查智能卡是否已开户，如未开户，重新对智能卡进行开户。如已经确认通过以上检查，则更换一张能正常使用的智能卡，故障消除，则为智能卡故障，若故障仍然存在，则为机顶盒故障；对机顶盒进行更换。

现象6：检查智能卡“用户授权类型”。

维护方式：在机顶盒“设置”中查看智能卡的“用户授权类型”是否与该用户的机顶盒及收看节目权限相匹配，如不匹配，则在SMS系统中对该智能卡的“用户授权类型”进行更改。

现象7：电视屏幕显示“该节目未授权”。

维护方式：若机顶盒正常，在SMS系统中，检查节目授权是否正常，对节目进行重新授权，若故障消除，则为系统授权故障；确认以上操作，将一张能正常使用的智能卡插入机顶盒中，若故障仍然存在，则为机顶盒故障；对机顶盒进行更换。

现象8：搜不到节目/搜不全节目

维护方式：检查有线电视信号线是否连接好，并检查信号线是否有信号（可以检查是否有模拟节目），射频信号质量是否符合要求，相邻频道间以及模拟与数字频道电平差是否符合传输要求；如确认以上操作，将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作，重新搜索节目。

现象9：节目有马赛克现象

维护方式：检查用户家里有线传输电缆衰减是否太大（非正规接线），器件质量是否符合有线电视要求，器件连接是否正确，射频信号质量是否符合要求，检查相邻频道间以及模拟与数字频道电平差是否符合传输要求；检查信号线与机顶盒的连接是否可靠（破损/松动）；偶尔出现马赛克，可能是机顶盒与前端系统出现时钟不同步；检查信号源是否出现同样故障。

现象10：个别节目没有声音。

维护方式：用遥控器切换声道，分别设置为声道1、声道2，听是否有声音；节目源临时出现问题，可咨询其他用户是否出现相同问题。

现象11：所有台都是黑白画面。

维护方式：检查电视机视频制式设置是否已经设置成“Auto/PAL”。如电视制式已经设置正确，可用VCD试看画面是否正常；如已经确认通过以上检查，则为机顶盒故障，对机顶盒进行更换。

现象12：个别节目出现两路声音。

维护方式：检查机顶盒声道是否已设置为：声道1。如已经确认通过以上检查，则为机顶盒故障，对机顶盒进行更换。

现象13：个别节目出现广播声音。

维护方式：个别节目的码流中传有音频广播节目，则切换机顶盒声道。

现象14：开机后图像正常，但每个台的声音都无法调节。

维护方式：将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作，重新搜索节目（可以通过遥控器菜单进入“恢复出厂设置”选项）；重新启动机顶盒；如已经确认通过以上检查，则为机顶盒故障，对机顶盒进行更换。

现象15：机顶盒正常收看过程中有重启动现象。

维护方式：检查机顶盒电源插头是否松动；对机顶盒进行“恢复出厂设置”操作后并重新搜索节目；如已经确认通过以上检查，则为机顶盒故障，对机顶盒进行更换。

现象22：机顶盒在正常收看过程中数码管显示错误信息。

维护方式：将机顶盒断电后并重新开机；对机顶盒进行“恢复出厂设置”操作后并重新搜索节目；如已经确认通过以上检查，则为机顶盒故障，对机顶盒进行更换。

现象23：机顶盒有“漏电”现象。

维护方式：优化信号线路接地；家用电器两相插头使用中出现的正常现象；如已经确认通过以上检查，且机顶盒音、视频或环通输出带电，电压较高，则为机顶盒故障，对机顶盒进行更换。

现象24：开机后一直停留在程序升级画面上。

维护方式：机顶盒软件故障，对机顶盒软件版本进行更新或对机顶盒进行更换。

现象25：在观看过程中出现画面停顿。

维护方式：检查与机顶盒连接的信号线是否接紧；检查信号线是否存在有老化现象；射频输入信号是否符合要求；如已经确认通过以上检查，可查看其他用户是否出现相同情况判断是否为信号源故障。

现象26：电视屏幕显示“该节目区域禁播”。

维护方式：央视付费频道未授权或区域置位错误。在SMS系统中重新置位，重新授权。