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时代传媒互联网分析报告
电热水壶从最初进入中国市场,已经逐渐成为家庭中必不可少的厨房小家电。关于电热水壶的网购口碑,自然也成为消费者挑选商品时的重要衡量标准。
近日,时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测数据共同策划,从评论声量以及评论内容等多个角度出发,挑选出格力、美的、苏泊尔、九阳、志高5个电热水壶品牌,采集各品牌在年6月1日–8月22日期间、基于天猫和京东的官方旗舰店的相关数据,测评出电热水壶品牌的网购反馈及口碑。
在监测的所有品牌中,美的评论声量最高,其次是苏泊尔,然后是九阳,格力评论声量相对较低;从好评率来看,因格力评论量较低客观上不具参考性,除格力外其他品牌中九阳好评率最高,其次是苏泊尔,然后是美的,三个品牌的好评率高于行业,志高好评率相对较低。
报告显示,监测的5个电热水壶品牌中,负面电商评论一级业务维度中严重度占比最高的是“产品品质”,负面电商评论产品品质二级业务维度中严重度占比最高的是“噪音”;在正面电商评论一级业务维度中占比最高的为“物流服务”,在正面电商评论产品品质二级业务维度中占比最高的是“外观漂亮”。由此可见,消费者对电热水壶的产品品质,尤其是噪音问题满意度最低,但对物流服务以及产品外观较为满意。
具体到品牌来看,苏泊尔和九阳的整体表现相对靠前。其中,苏泊尔产品品质严重度高于行业产品品质严重度,产品方面关于“做工”的严重度最高,其次是“异味”,然后是“材质”问题;九阳产品品质严重度低于行业产品品质严重度,产品方面,关于“噪音”的严重度最高,其次是“做工”,然后是“壶底锈迹”问题。不过,两个品牌在物流服务上的好评占比均高于行业平均水平。
此外,市场份额最高的美的虽然在评论声量上排名第一,但除去格力以外好评率仅排名第三。在所有美的负面电商评论业务维度中,产品品质方面的严重度最高,其占比为76.5%,超过七成,但低于行业产品品质严重度。在产品方面,美的关于“设计”的严重度最高,其次是“噪音”,然后是“做工”问题。
*业务维度:评论内容的分类;二级业务维度为一级维度的展开。
*业务维度严重度:归类至不同业务维度评论量的占比;一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。
报告来源:时代周报互联网部、优捷信达电商监测数据
(详细报告可咨询时代周报互联网部)