（原标题：九阳电饭煲引发火灾致用户损失14万九阳：最多只赔五万）

“电饭煲爆炸引起火灾，14万元的家当烧没了。”事发近一月，九阳厂家一直没有赔付，这让王女士无法接受。

电饭煲炸裂厨房吊顶和上水管

9月17日，家住西安城北一小区的王女士和丈夫白天去上班了。“当日下午4时许，我婆婆和我2岁多的女儿遛弯回家时，发现整个楼道都是浓烟。”昨日，王女士说，因祖孙俩出门前家中九阳电饭煲煮着稀饭一直插着电保温，她婆婆赶紧联系物业人员开门灭火。

昨日，该小区物业一曹姓安全经理说，一打开王女士家门，“家中积水有3厘米高，满屋子都是浓烟，所有房间的墙壁、地板、天花板，都熏成了黑色。我们带着防毒面具抱着灭火器，走到厨房里，线路还在噼噼啪啪地跑电打火，厨房上方和灶台都烧得焦黑。灶台最右边电饭煲炸了，把正上方的吊顶和上水管都炸烂了。”曹经理说，因为水管炸裂跑水，当时房子里已经没有明火，他们用灭火器扑灭了线路火花，随后进行排烟，整个排查灭火过程持续半小时。

事发后，王女士一家人借住在邻居家。“幸亏当时水管里流出的水起到了灭火作用，不然后果不堪设想。”昨日，该邻居说。

消防认定火灾因电饭煲故障

昨日，华商报记者在王女士家看到，门口堆放着被烧毁的电饭煲、冰箱、水壶等物品，电饭煲加热底盘已经烧化。进入家里，厨房已经重装，别的房间墙壁已重新粉刷，天花板、门框上还有多处烟熏痕迹。“房子是今年3月才入住，新装修的都废了。”王女士说，电饭煲型号是九阳JYF-40FS30，年在超市元购买。

9月18日，王女士联系了消防部门来做鉴定。昨日，王女士到西安市消防支队浐灞新区消防大队领取了火灾事故认定书。在认定书上可以看到，起火原因为电饭煲在使用过程中发生故障，过火面积5平方米，无人员伤亡，属一般性火灾。

“事发当天我找九阳客服交涉，第二天厂家人员拍照查看后，说他们的家电产品都有财产保险，要走保险赔付。”王女士说，9月底九阳厂家出具一张核损单，称只能赔付元。

“光目前重新刷墙、收拾厨房已经花了8万多元了，地板泡水变形，天花板、门框还有烧毁的家电这些都算上，损失在14万元。”昨日，她拿着一堆票据无奈地说。

昨日，九阳厂家负责处理此事的张姓工作人员说，对王女士的赔偿仍在协商中，上限是5万元，让王女士把房屋重新装修的票据整理好交给厂家，由厂家报销。该工作人员说，保险公司赔偿上限是4万元，九阳厂家会通过“其他方式”补贴，但总金额不会超过5万元，“我给你把情况说明白了，如果你能接受，我就去跟厂家沟通，给多少要公司决定。”

昨晚8时许，九阳厂家再次联系王女士称赔偿最终定为4.5万元及两个电器，“厂家的人说没有赔偿依据，只有这么大赔偿权限。”王女士说，九阳没有道歉诚意，她无法接受。

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家电起火案例

年4月1日上午

延安市师范路的某家属院一户居民家中电视机起火，经消防人员救援才得以扑灭，“家用电器、沙发、床铺都被烧了，损失很大。”所幸当时无人在家，未造成人员伤亡。

年12月1日

杭州一宿舍发生一起火灾，起火原因是一名女生忘记关掉电吹风。所幸没有人员伤亡，只烧坏了部分衣物。

年8月7日

湖北省武汉东湖新技术开发区一男子，由于夏暑酷热，晚上睡觉时忘记关电风扇而导致火灾。全家5人被困房内。发现起火后，小区物业工作人员、邻居和消防人员一起将火扑灭，将5人安全救出。但房屋客厅内东西几乎全部被烧毁，电风扇被烧得只剩下网罩，卫生间的热水器被烧化。

国家规定家用电器应明示安全使用年限

九阳客服：公司没要求

昨日，华商报记者在国家标准委

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