客人入住客房，少不了与电源的开关和插座打交道。开关和插座的使用方便与否，将直接关系到酒店的服务质量、客户满意度、在线评论、客户忠诚度等经营指标。

文I安歌

酒店设施设备等硬件设计直接影响客人的满意度，进而影响酒店的经营业绩。如果从人性化标准来看酒店的硬件设计，可能一些酒店还处于非人性化的配置，包括设施设备位置、使用功能、灯光的设计等方面。而照明不足也成了一些酒店的通病，客房里的灯具装饰得好看，但基本功能都无法达到，尤其是床前灯。

此时，正值暑期游火爆之际，小次发现在朋友圈里除了晒娃度假以外，还有个别朋友在吐槽酒店的客房与“电”相关的服务，例如：放在迷你吧的电热水壶，找不到插座，只能移到客房里侧或在卫生间烧水；想在写字台给手机充电，台面上方的墙上却没有备用插座，只能爬到桌子底下找；卫生间的毛巾架安装位置不当，挡住了备用电源插座，使用电吹风或电动剃须刀时，只能把毛巾拉下来；衣橱的橱门关不紧，而且无法碰到电灯开关，造成漏光，影响了睡眠；想关闭电源准备睡觉，却搞不清楚哪个开关是用来关闭走廊灯，哪个开关是用来关闭床头灯；电视遥控器操作繁琐......或许以上现象只是偶然，许多人也见怪不怪、习以为常，但却直接影响了客人的入住体验。

提升电源开关和插座的使用体验

酒店除了“一张床”的住宿功能以外，还包括满足客人基本的生活需求，那么如何方便客人使用电源开关和插座呢？小次给出以下建议：1.卫生间电灯开关和过道灯开关应分别装在卫生间门的两边。卫生间内马桶旁的墙面，可增设紧急呼救、“请稍候”按钮以及备用电源插座；

2.过道灯亮度应能足够照亮衣橱，这样衣橱内可以不装电灯，也能避免漏光引起的不满；

3.在化妆台（写字台）上方的墙面，或在化妆镜两边及下方，设置镜前灯开关、宽带网接口和备用电源插座（分别为V和V，并且是不间断电源）；

4.床头的电源开关越少越好，一般只将床头灯、音响、阅读灯、地灯和总开关设在床头，其他开关可以“各就各位”，如落地灯、台灯、镜前灯、迷你吧灯、过道灯、行李架、房顶灯，均装在灯具上或附近位置的墙面；

5.“请勿打扰”灯的开关要安在避免客人触碰，但又易于发现的地方，比如，可以设在显眼又独立的墙面某一位置（可与空调开关并排）；

6.开关电视机，有遥控器开关就足够了，而“呼唤服务”“请速打扫”可以通过电话解决，没有必要再另设专用开关。

除此之外，可以通过以下方法提升客房电源、开关及电器的使用体验：

1.多功能控制板各项控制按钮无松动、掉漆，功能使用正常；

2.电视遥控器电量充足，使用正常；电视遥控器存放盒字迹清晰无破损；电视遥控器存放盒内部无积灰；

3.电吹风摆放整齐，电源插座接触良好，使用正常；电吹风上无污迹，电源线上无黑迹；

4.电话线按规定放置，运行正常，电话机无灰尘、污迹；

5.电水壶附近要有插座，且启动正常；

6.冰箱插座插在规定的位置上，启动正常；

7.避免将“请勿打扰”开关和“请速打扫”开关装在并排，建议做“此亮彼暗”的技术处理。

8.电源开关需有提示，清晰明了，方便客人使用。

在客人入住的酒店里，乃至是五星级酒店，如果房间里所有的开关都没有贴指示标记，而是通过一个个按亮来检测开关的指向照明，很可能到了夜间或第二天客人又忘记了，再进行反复试探，这样不仅会让客人滋生负面情绪，也可能引来其打开所有的开关，让房间全部的灯都亮着，此举的背后是运营的高耗能数字。9.增加整个客房的照明度，除常规的台灯、落地灯、床头灯、廊灯、夜灯、吧台灯外，另外再增加吸顶灯，分组控制，客人可随其喜好和要求进行控制；

10.床头灯采取固定在墙面或用床头台灯形式，开关正常；灯泡上无积灰，灯杆稳固无积灰，可以按规定角度拉开；灯罩接缝处应在侧面，灯罩上无积灰，灯罩无破损、起鼓；

11.吧台处使用射灯，房间内除床头上方，其他位置的墙面挂画上方顶棚，可以考虑设置旋转45度角的射灯，直射挂画；

12.客房除卫生间的镜前灯外，应采用暖光源；

13.台灯开关正常，台灯灯罩接缝处应在侧面，灯罩上无积灰，灯罩无破损、起鼓，灯泡无积灰；

14.画前灯灯罩表层及内部无积灰，画前灯灯罩无脱漆；

15.卫生间的镜灯牢固，灯罩内无积灰、毛絮，灯泡上无积灰；试想，夜间起夜时，为了避免亮光把睡意赶跑，可能会摸黑上卫生间。为了避免撞到床角或家具的边角，酒店可以在床头安置一个开关，打开后由指引灯（夜间照明灯）引导至卫生间，微弱的光线既不会赶跑睡意，也不会影响他人休息。

如果停电了，该怎么办

酒店设备种类繁多，电力系统是工程系统其中之一，主要是为了保证供电的持续性以及系统运行的可靠性，包括各类型号的配电设备、电闸，直至开关插座等，以保证酒店的用电和用电安全。由于电的用处极其广泛，因此，酒店一般都有紧急供电设施，以防停电。停电事故可能由外部供电系统引起，也可能是酒店内部设备发生故障引发的。发生停电事故概率比其他事故高，也会影响客人的正常生活，因此酒店须制定应急措施，比如采取双路进电或自备发电机，保证在停电后能立即恢复供电。同时，酒店应制定停电事故应急计划，具体内容如下：1.预知停电时，可及时通知住店客人，以便客人早做准备；

2.及时向客人解释停电的原因，并说明正在采取紧急措施恢复供电，以免客人惊慌失措；

3.如在夜间停电，须启用应急灯照亮公共场所或无光亮区域，帮助滞留在走廊及电梯中的客人转移到安全的地方；

4.即使停电时间较长，所有员工也要留守在各自的工作岗位上，不得惊慌或到处乱跑；

5.在停电期间要做好安全检查，加强巡视，防止有人乘机行窃或破坏；

6.防止客人点燃蜡烛而不慎引发火灾。

天干物燥，需防火防爆

酒店、宾馆的电气线路一般设在吊顶和墙内，若发生漏电短路等电气故障，往往先在吊顶内起火，而后蔓延，待发现时火已烧大，可能会造成无可挽回的损失。为了避免因电气设备管理使用不当而引发火灾的风险，酒店除必要措施，比如，健全消防安全管理体系，明确消防安全负责人，酒店消防设备及时检查、维修，培训新员工消防安全知识等，电器设备的安装、使用和维护，须做到以下几点：1.客房里的台灯、壁灯、落地灯和厨房机电设备的金属外壳，应有可靠的接地保护；

2.床头柜内设有音响、灯光、电视等控制设备，应做好防火隔热处理；

3.照明灯具表面高温部位，应远离可燃物；

4.碘钨灯、荧光灯、高压汞灯(包括日光灯镇流器)，不应直接安装在可燃构件上；碘钨灯及功率大的白炽灯的灯头线，应采用耐高温线穿套管保护；

5.深罩灯、吸顶灯等，如果靠近可燃物安装时，应加垫不燃材料制作的隔热层;

6.厨房等潮湿地方应采用防潮灯具。

7.空调、制冷和加热设备等，要加强维护检查，防止发生火灾。

结语

在年，“消费升级”是一个可以引起消费者共鸣的新名词，它概括了中国酒店不断变化的消费现状。如今，消费者的消费行为越来越趋于理性，消费理念由“多”向“精”转变。消费升级不只是一种量变，而是一种质变，尤其是年轻一代的消费群体，他们更加

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