“电力师傅很快帮我处理了家中电压不稳的故障，还义务检查家用电器及线路的安全。”11月10日，湖北荆州城区居民王忠祥高兴地说，他看到荆州供电公司文湖供电服务站郭建峰驾着黄色两轮电动车（简称“小黄车”）路过时，顺手就把他招进了家里。

招手即停，随时随地解决居民用电问题；一个电话，服务到家；入户宣传，指导客户办理业务……8月以来，行驶在荆州中心城区的大街小巷中的一辆辆“小黄车”格外引人注目，越来越多的“小黄车”走街串巷、遍布城区角落，已成为供电流动服务的标识。荆州供电公司着力打造“电力小黄车”移动营业厅服务品牌，率先在文湖供电服务站试点推广“小黄车”移动服务模式，建设“全能型”供电服务站，满足客户的服务需求，解决客户的用电难题，让客户感到供电服务始终在身边。

招手即停，指导客户线下办电

9月27日，在太岳路保利堂悦小区，文湖供电服务站外勤班班长郭小虎带领网格客户经理骑着一辆“电力小黄车”沿路穿梭，巡查西76荆中线路和台区设备。

路过一栋居民楼前，远远看见前方一女士向他招手。“我今年刚刚入住这个小区，电表名仍是原户主的信息，请问可以办理更名手续吗？”看到穿着工作服、车身印着国家电网标识的小黄车，张女士急切地询问。

“办理电表更名手续，需要在网上国网app的‘更名/过户’页面办理手续，上传身份证照片、产权证明信息，提交更名手续。”郭小虎对着手机屏幕一边演示，一边讲解，帮助其下载网上国网app，指导其录入信息。

“即招即停，不用跑营业厅就能办电，真是太方便啦！”张女士感激地说。

郭小虎介绍，文湖供电服务站“电力小黄车”还能办理新装、增容、充电桩报装等业务。

一个电话，排除居民用电故障

“下午用电热水壶烧水时，刚一插上电源，家中就断电了，能不能麻烦你们帮忙检查处理一下。”11月4日下午，南湖颐景小区的余晖老人拨通了网格经理严师傅的电话。

余晖老人与老伴一起生活，家住南湖颐景1栋1单元8楼，平时家中负荷不大，仅有一般生活用电。由于子女外出务工，余晖老人情急之下联系了小区电力网格经理。

十分钟后，网格经理严奉国驾驶着电力小黄车赶到老人家中，经检查，原来是家中保险丝熔断。

确认故障后，严师傅迅速更换保险丝，恢复了供电。随后，他将老人家中的电器、开关细致检查了一遍，为其排除安全隐患。

“您家中这次是由于烧水壶老化短路，电流过大，保险丝熔断，家中才会停电，这种老化电器一定要记得及时更换。以后再有问题和困难，随时拨打服务电话，我们帮您解决。”严师傅临走时说。

“幸好有你们帮助，眼看就要到饭点了，这要是没有电，我和我老伴都不知道该怎么办了！”余晖说。

流动宣传，安全送到家

“大家要安全用电、节约用电、科学用电……”11月10日，网格客户经理唐亚琼来到春秋府商铺处，向各商铺老板开展安全用电及防火知识宣传。

在现场，唐亚琼还不停地接受居民的咨询、解答用电疑问、介绍多种电费缴费方式等。“我们通过发放宣传手册、现场排查隐患、安全用电课堂等有效形式，向居民宣传安全用电方式、节约用电、科学用电，提供节能咨询，帮助居民分析用电情况，提高居民安全用电节约用电意识。”唐亚琼说。

“电力‘小黄车’是供电员工日常工作的‘好帮手’，适用狭窄的小巷、拥堵的路段！”供服站稽查检查专工潘伟说，开展流动宣传更方便了。

据悉，自“小黄车”投入使用以来，文湖供电服务站共开展安全用电方式、节约用电、科学用电宣传次，入户宣传相关政策70次，发放用电安全宣传资料余份。

荆州供电公司文湖供电服务站的电力小黄车，大大缩短网格经理到达现场的时间，提升了抢修服务效率，还承担移动营业厅职能，开展现场线上办电、线上缴费等用电业务办理，将营业窗口移到居民家门口，打通了客户服务“最后一百米”。

作者：周志勇安安来源：荆彩新闻